一、调查背景

为进一步提升定陶区轨道交通服务水平，深入了解市民乘客出行方式及对公交车服务评价和建议，苏州地铁通过苏州市人民政府网站开展了苏州地铁乘客出行方式及满意度情况调查，调查时间为2025年3月6日至4月10日。现将调查情况分析如下：

二、调查结果分析

31-50岁为日常乘坐苏州地铁的“主力军”

参与调查人员中，“31-50岁”的调查对象占比达50%；“18岁以下”、“18-30岁”、“51岁及以上”的调查对象占比分别为7.32%、19.51%、17.07%。

参与调查人员中，“愿意出行搭乘公交”的调查对象占比达65%。

乘客对车站服务满意度

参与调查人员对车站及列车内的环境卫生、候车乘车秩序、员工响应速度和处理问题效率、服务设备设施、首末班车时间及行车间隔六方面的满意度较高，由此可见乘客对于定陶公交总体服务水平较为满意。

三、调查结论与下一步工作计划

强化换乘衔接，解决最后一公里

苏州地铁将不断加强公共交通换乘衔接的便捷性，同时加强导向标识信息指引，为乘客提供最便利的出行条件，切实解决市民最后一公里问题。一是积极推进两网融合，形成轨交、公交客流相互喂给的双赢局面。围绕新线开通周边线路配套、公交线网优化及节假日等特殊情况下的接驳需求等，积极组织对接会议，推进两网融合发展。二是不断完善周边慢行系统，打造更加高效便捷的换乘体系。做好慢行软文推广、优化公共自行车运营管理、增划公交站牌附近共享单车停放点位等配合工作。